服务是一门发自心田的艺术 市民服务热线承办岗位上的人员是战斗在“为人民服务”的“最后一公里”。在市民热线事情岗位上事情，我深深体会到为民服务要从听民声解民忧开始。
让人民呼有所应、问有所答是我们社区人义不容辞的责任。如今，12345热线已经成为市政府与市民的连心桥。一个个热线工单满载着市民的焦虑和期盼映入我们的眼帘，传进我们的心田，引发我们社区人服务民生的责任心和斗志。
近几年，我们社区有群众通过12345热线反映：住民的车辆没地停放，晚上抵家总要找很长时间的车位，由于没有正规停车场，还经常被贴罚单。停车问题成了困扰社区住民的大问题。
民之需求，我之动力。针对群众集中反映的停车问题，社区党委徐书记多次走访相识住民意愿，带着问题逐户走访相识情况，经由多次入户走访，与住总团体卖力人员多次相同，协商将位于辖区内的由住总团体所属的闲置多年用地革新成停车场，既利便四周住民停车又能合理将空隙使用起来，一举多得。
社区徐书记将想法向街道向导汇报，经街道向导与住总团体上级向导相同，同意将闲置空隙革新成停车场。徐书记团结街道平安办协调区交通委和空隙周边的社会单元，配合商议建设住总停车场事宜。随着停车场的建设，随之而来发生了一系列的问题。居住在停车场四周的东城区住民及四周企事业单元之间发生一系列纠纷问题。
四周住民楼东中街113楼住民6名代表走进吉庆里社区党委办公室，希望吉庆里社区资助解决新建停车场相关待协调的问题。徐书记一方面抚慰来访住民情绪，一方面记载住民们反映的焦点问题，并联系东直门街道工体社区吴书记，双方约定时间在工体社区召开关于停车场相关问题的议事协商会，在议事协商会上，共召集向阳供电、住总停车场、东中街113楼住民代表及双方社区涉及五方代表到场，通过协调会的召开，集中探讨协商解决一系列住民反映强烈的问题，为后期车场顺利运营举行前期铺垫事情。经由前后三次协调会，解决了四周住民、企业单元等多方的问题，现在，停车场已经建设完毕。社区事情人员已经开始帮辖区住民举行挂号停车信息等相关手续。
为民服务需要自身和团队同舟共济。我是2019年7月份入职的社区事情者，刚开始做热线承办事情时我特别紧张，总会担忧电话接通后，万一来电人问的问题我回覆不了怎么办，我的回复息争释得不到认可怎么办?这些忐忑在向导和同事们的指导勉励下逐步消失，随之增加的是办公桌上的各种政策法例选编和永远装在心里的种种情况。面临来电人的过激言语和不明白，我也不再像一开始那样语无伦次、眼泪在眼眶里打转了，取而代之的是社区人以理服人、以情感人的耐心和温暖。
今年由于疫情原因，社区劈面的便民早市关门整改。给社区住民买菜带来未便。吉庆里社区2477户，常住人口6000多人，暮年人口近30%，平日生活主要靠早市场。早市关闭住民纷纷向社区反映买菜难，接到住民诉求后，社区实时上报朝外街道服务处向导，仅用三天时间就联系上“百舸湾”蔬菜直通车。
直通车直接开到小区里为住民服务。“百舸湾”蔬菜直通车的蔬菜均从山东采购，保障货源宁静，菜品物美价廉，让住民买得自制、吃得放心。蔬菜直通车进小区，既利便住民买菜，也为住民搭建便民服务的平台。
为民服务要努力做到让群众满足。朝外街道服务处高度重视12345热线这座利便市民、服务群众的“连心桥”。每周我们都市将群众体贴的热点问题和一时欠好解决的难点问题举行梳理形成事情小结，由分管向导在例会上讲评上一周热线管理情况，督导各部门努力处置，要求以最快的速度解决群众遇到的难题。
社区党委高度重视12345住民诉求案件，接纳“销帐式”事情法，将住民需求和问题统一上帐，通过每周一例会、每月一分析等方式，分类、分级、分层协商举行解决，这样切实提高了社区承办人员的服务水平和业务能力。“12345,服务找政府”作为一种理念，已经深入到越来越多的群众心中。服务是一门发自心田的艺术。
她来自于人与人之间。随时随地、温暖，想在他人没想之前，我作为一名社区人倍感温温暖自豪。
相信这条“连心热线”一定会越走越远，温暖更多人，温暖到这座都会的每个角落。(选报单元：市民热线系统向阳区分中心；作者：向阳区朝外街道)。
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